e FAQ

FAQ
Будем рады вам помочь


  • О компании

  • О TripSee

    Интернет-сайт TRIPSEE.COM создан специально для независимых путешественников.


    Какова наша цель?


    TRIPSEE.COM всегда нацелен на поиск новых тем и тенденций в сфере путешествий. Нам самим не нравятся ограничения, границы и визы – мы поддерживаем любые инициативы на конструктивное объединение людей и стран, а также продвигаем идеи яркого, активного и свободного образа жизни.


    Мы настроены решительно!


    Успех в любом современном бизнесе определяют новейшие технологии, потому TRIPSEE.COM берется за дело закатав рукава и создает лучшее решение для Вас даже там, где другие опускают руки. И потому - добро пожаловать на борт!


    Что мы предлагаем?


    Быстро и легко найти лучшие ценовые предложения как для самостоятельного путешествия, так и по готовым турам. Для этих целей наш сайт одновременно просматривает большое количество баз данных туристических компаний и подыскивает для Вас только актуальные, свежие и выгодные цены на все предложения и все виды дополнительных услуг в путешествии. А ещё на TRIPSEE.COM Вы сможете без лишних усилий забронировать и оплатить свой выбор.


    Кто мы?


    На сайте TRIPSEE.COM Вас обслуживают профессиональные специалисты с 20-ти летним и очень успешным опытом работы в туристическом бизнесе. Представьте - они начинали ещё во времена факсов и стационарных телефонов, а теперь используют самые передовые технологии чтобы сделать возможным бронирование и покупку в несколько кликов на ПК, планшете или Вашем смартфоне.


    Чего мы хотим?


    В своей деятельности мы стремимся к совершенству и стараемся превратить процессы заурядного онлайн-бронирования в простой и очень удобный способ осуществить Вашу мечту об отличном отдыхе и незабываемых путешествиях.


    Давайте дружить!


    Наш сайт предоставляет лучшее обслуживание и предлагает Вам свои умения и опыт гостеприимства, чтобы Вы были полностью удовлетворены сотрудничеством с нами и обязательно захотели вернуться к TRIPSEE.COM снова.


    Качественно обслужить Вас в сфере путешествий и туризма – у нас в ДНК.


    Мы вдохновим Вас сделать следующий шаг. Идём вперед вместе с нами.

  • Лицензии и сертификаты

    Осуществление операторской деятельности на основании Приказа Минэкономразвития от 15.03.2017 № 376
    http://me.gov.ua/Documents/List?lang=uk-UA&id=95d9dfc1-a594-4c28-b3c4-949eb58d3562&tag=LitsenziiniiRestrSub-ktivTuroperatorskoiDiialnosti

  • Памятка туристу

    УВАЖАЕМЫЕ ТУРИСТЫ!


    Спасибо Вам за то, что Вы воспользовались услугами он-лайн сервиса TRIPSEE.COM.


    Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с содержанием этой памятки!

    Просим Вас самостоятельно проверять время вылета Вашего рейса на сайтe соответствующего аэропорта.

    Регистрация на рейс в аэропорту начинается за 2 часа до вылета, заканчивается за 40 мин. до времени вылета.

    Если вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять вас на борт самолета.

    До выезда в аэропорт проверьте, пожалуйста, необходимые документы: загранпаспорт со сроком действия не менее 6 месяцев с момента возвращения и с открытой визой (при посещении визовой страны!), авиабилет, ваучер и страховку. Если Вы путешествуете с детьми, Вам необходимо иметь при себе оригинал свидетельства о рождении ребенка и оригинал нотариально заверенного
    разрешения на вывоз в случае, если ребенок едет с одним из родителей или
    без сопровождения взрослых.

    Вы самостоятельно проходите регистрацию на рейс и паспортный контроль. При регистрации на рейс необходимо предъявить загранпаспорт и авиабилет.

    На стойке регистрации авиакомпания выдаст Вам посадочные талоны с указанием номеров мест в самолете.


    Таможенный контроль.

    Необходимо предъявить весь багаж, включая ручную кладь. Согласно действующему на сегодня Законодательству Украины вывоз наличной
    валюты за пределы Украины разрешен в размере до 10 000 евро (или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте) на каждого из туристов. Рекомендуем также задекларировать при вылете из Украины все ценные предметы, принадлежащие Вам (золотые украшения, драгоценности, дорогую фото- и видеоаппаратуру).

    Ваш авиабилет выписан в оба конца. Просьба сохранять его до конца поездки.

    Уважаемые туристы! Просим Вас принять к сведению, что все формальности, связанные с переносом, изменением времени вылета, отменой рейса и потерей багажа — это зона ответственности авиакомпании. Вопросы, которые возникают относительно этих пунктов, необходимо решать с представителями авиакомпании.

    При перелете будьте умеренны: злоупотребление спиртными напитками может привести к отказу авиакомпании посадить Вас на борт самолета.


    Ваш багаж регистрируется до конечного пункта, поэтому при пересадках в промежуточных аэропортах с Вами будет только ручная кладь. Напоминаем Вам, что габариты и вес Вашего багажа должны отвечать правилам авиакомпании.

    По прилету в пункт прибытия Вы проходите паспортный контроль. Вам необходимо предъявить паспорт и весь полученный Вами пакет документов.

    После прохождения паспортного контроля не забудьте забрать багаж. Если Вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю авиакомпании, перевозившей Вас, или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там необходимо заполнить акт розыска багажа, в котором указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие/отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также обязан предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки. Акт необходимо составить в двух экземплярах — один оставить для сотрудника Lost &Found, второй для себя.

    Большинство международных авиакомпаний «подключены» к системе
    мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу
    вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает
    искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном
    багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск.


    После прохождения таможенного досмотра Вас встретит представитель
    принимающей стороны с табличкой, идентичной имени принимающей компании,
    указанной в Вашем ваучере. Затем Вас проводят в автобус для дальнейшего
    трансфера в отель, указанного в Вашем ваучере.

    Прибытие в отель. По приезду в отель для заселения предъявите
    на стойке администратора отеля свой паспорт и ваучер. Время заселения в
    номер в большинстве гостиниц (check - in) — 14: 00.

    Страхование. При наступлении страхового случая Вам необходимо обратиться к врачу в отеле или в другом месте, предварительно позвонив в представительство страховой компании по телефонам, указанным в Вашем страховом полисе. Этот звонок необходимо сделать не позднее 24 часов с момента наступления страхового случая. Сообщите оператору Ваше местонахождение и номер страхового полиса. Сохраняйте чеки после оплаты медицинских услуг. Подробную информацию по условиям страхования и правилам поведения при возникновении страхового случая Вы можете получить из Вашего страхового полиса.

    Перед поездкой сформируйте и захватите с собой аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит Ваше время на поиски
    лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке (кроме того, множество лекарств могут в разных странах носить разные наименования): болеутоляющие и сердечно-сосудистые средства, средства от несварения желудка, желчегонные, препарат против укачивания в транспорте, средства от укусов насекомых, перевязочный материал, водонепроницаемый лейкопластырь,
    глазные капли, солнцезащитный крем и крем по уходу за кожей после пребывания
    на солнце.


    Обратный выезд.

    За день до обратного вылета гид предупредит Вас о времени обратного трансфера в аэропорт. Вам необходимо будет находиться в указанное время на рецепции отеля или же Вы можете перепроверить время трансфера на инфо-стенде компании или на стойке администратора отеля. Обратите внимание, что в случае опоздания или неявки к месту отъезда трансфера Вам придется добираться до аэропорта самостоятельно. В этом случае туроператор и принимающая сторона не несут ответственности за Ваше несвоевременное прибытие, а также не компенсируют понесенные Вами расходы.

    Выписка из отеля.

    О времени встречи в холле отеля для отправки в аэропорт Вас заранее предупредит представитель компании (обычно устно или письменно). Вам нужно помнить, что официальное время, когда Вам необходимо освободить номер (check -
    out) — 12: 00.

    Если Вы желаете позднего выселения, необходимо за 2-3 дня обратиться на стойку администратора отеля. Если есть такая возможность, номер будет продлен (за определенную доплату). Если Вы не хотите продлевать номер, или же отель переполнен и нет такой возможности, Вы можете сдать чемоданы в комнату хранения в гостинице.

    За 10-20 минут до назначенного времени отъезда желательно спуститься
    с вещами в холл. У стойки администрации Вы должны будете оплатить все счета за
    дополнительные напитки, мини-бар, телефонные переговоры и т.п. и сдать ключ от номера. Обязательно проверьте, не забыли ли Вы взять вещи из Вашего
    сейфа и паспорт у портье.

    Регистрация на рейсы в аэропорту начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. Если Вы решили поехать в аэропорт самостоятельно, обязательно укажите водителю аэропорт, предупредите отельного гида, проверьте
    время вылета Вашего рейса на сайте аэропорта и выезжайте заранее.

    Таможня.

    Убедительно рекомендуем Вам ознакомиться с таможенными
    правилами, действующими на территории страны Вашего отдыха.


    С дополнительной информацией Вы можете ознакомиться на
    сайте туроператора, указанного в Вашем ваучере.

  • Часто задаваемые вопросы

    • Создаём новое бронирование
    • Входят ли в стоимость номера все налоги и сборы?

      Мы показываем тарифы, в которые уже включены все основные налоги. Но мы обязаны Вас предупредить о том, что некоторые курортные, туристические, а также определённые местные налоги, сервисные сборы или сборы за проживание в отеле, взимаются с гостей непосредственно в момент заселения.

    • А что это за дополнительные местные налоги и где я могу найти по ним информацию?

      Вместе с оплатой за номер с Вас может быть стянут сбор на продажу и использование, налог на проживание, на сам номер, акцизу, налог на добавленную стоимость и другое. Владельцы отелей и поставщики услуг оставляют за собой право ставить/не ставить Вас в известность относительно подобных дополнительных сборов и налогов. Всю дополнительную информацию Вы можете найти сами на странице бронирования, во вкладке «полная стоимость номера». Сайт www.tripsee.com не несёт никакой ответственности за стоимость или актуальность информации, которая касается таких сборов и налогов. Такого рода информация предлагается нами исключительно в ознакомительных целях и должна быть проверена Вами лично.

    • Почему на сайте может быть указана более чем одна цена за один и тот же номер?

      Сам отель может предлагать разные цены за один и тот же номер, все будет зависеть от того, действует ли в данный момент специальное предложение. Кроме того, сайт www.tripsee.com имеет право давать скидку за свой счет на стоимость номеров для участников собственной закрытой группы в рамках маркетинговой кампании или же для всех клиентов на сайте. В этом случае, Вам действительно может быть предложено несколько цен за один и тот же номер.

    • Как я могу удостовериться, что мне была предоставлена скидка?

      На страницах сайта www.tripsee.com все цены заранее отображены с учетом скидок. Кроме того, у нас Вы сможете ознакомиться с самыми последними выгодными скидками от отелей во вкладке с маркировкой «Специальные предложения». К этому следует добавить то, что вся информация представлена у нас на сайте в полном соответствии с тем, как она подается в системах бронирования непосредственно поставщиков этих услуг или же их уполномоченными представителями.

    • Что обозначают понятия «Горячее предложение», «Возврату не подлежит», «Особенные условия» и др., которые указываются рядом с типом номера?

      Эти понятия свидетельствуют о присутствии специального предложения от отеля, которое может касаться отдельных видов услуг, самого номера или определённого периода пребывания. Но мы должны Вас предупредить о том, что бронирование при условии такого вида предложений может иметь специальные ограничения или же правила, касающиеся отмены, либо внесения изменений в бронирование. Они также будут содержать штрафные санкции или дополнительные условия возвращения средств за совершённое бронирование. Перед тем как принять окончательное решение, не забудьте внимательно прочитать все условия.

    • Цены указаны за человека или за номер?

      Цены всегда указываются за номер с учётом количества людей и срока проживания, указанных Вами в фильтре поиска. В форме бронирования Вы увидите, что отели ограничивают количество людей, которые могут проживать в одном номере. Пожалуйста, всегда указывайте точное количество людей, которые будут заселяться в Ваш номер. Таким образом Вы избежите уплаты дополнительных сборов при заселении, а также обезопасите себя от лишних хлопот.

    • Может ли сайт www.tripsee.com порекомендовають мне отель?

      Рекомендаций насчёт отелей интернет-сайт www.tripsee.com не предоставляет. Можем Вам посоветовать детальнее ознакомиться со страницами отелей, которые Вам понравились, прочитать их описания, а также отзывы постояльцев.

    • Какие рекомендации я могу получить у вас на сайте?

      Интернет-сайт www.tripsee.com предлагает своим клиентам возможность получить консультации по вопросам бронирования, оформления, продажи, получения, обмена или же возврата услуг. Для получения этих консультаций Вам необходимо обратиться к нашу службу поддержки, которая работает в круглосуточном режиме.

    • Можно ли установить дополнительную кровать или детскую кроватку в мой номер?

      Все зависит от отеля. Есть отели, которые отказываются делать это по определённым причинам. Но большинство гостиниц по-прежнему предоставляют детские кроватки и даже не берут за них плату с детей младше 12 лет. Некоторые отели ограничивают количество детей, которые могут использовать бесплатные услуги. Оплата детской кроватки или дополнительной кровати для ребенка взимается далеко не всеми отелями. Есть отели, которые включают в себестоимость дополнительной кровати для ребенка завтрак, а есть заведения, которые предоставляют детям до двух лет кроватки и завтраки абсолютно бесплатно. Сайт www.tripsee.com советует Вам искать эту информацию непосредственно на интернет-страницах отелей, которые Вы выбираете.

    • Могу ли я забронировать тип номера, который даже не указан на вашем сайте?

      Это зависит от того, какие данные Вы вводите в форму поиска. Вам будут показаны только те номера, которые Вы можете забронировать по данным Вашего запроса.

    • Могу ли я забронировать у вас номер с заселением уже сегодня?

      Да, конечно. Но только при условии, что в момент поиска на нашем сайте в нужном отеле окажутся свободные номера.

    • Могу ли я забронировать номер напрямую в отеле?

      Конечно. Но только помните, что все цены, указанные на нашем сайте действительны лишь при условии бронирования через www.tripsee.com. Поэтому не удивляйтесь, когда обнаружите, что цены по прямому бронированию могут оказаться дороже процентов на 10, а то и на все 50.

    • Если мне не нужен трансфер, я могу от него отказаться?

      Трансфер не всегда является обязательной услугой отеля. В любом случае, Вы можете его заказать или же от него отказаться во время оформления бронирования. Но иногда отель предлагает трансфер как обязательную опцию и оплата за неё заранее включена в стоимость проживания. Это делается для того, чтобы Вам было проще добраться до самого отеля, чтобы Вы не заблудились в городе и не потеряли драгоценное время. Даже если Вы воздержитесь от этой услуги, будьте готовы к тому, что Вам откажутся выплачивать компенсацию или уменьшать стоимость проживания.

    • Предлагаете ли вы скидки для пенсионеров, госслужащих или по клубным карточкам отелей?

      Предоставлять такие скидки и сотрудничать с Вами по условиям клубных карточек имеет исключительное право только отель, который Вы выбрали. Дополнительные скидки для пенсионеров или госслужащих не предусмотрены.

    • Есть ли на вашем сайте информация о бюджетных отелях?

      В форме бронирования Вы сначала набираете направление и даты (начальную и конечную) своего путешествия в окошке для поиска. Система приведёт Вас на страницу результатов этого поиска, где Вы сможете отсортировать все предложения по стоимости номеров, звёздности отелей и наличия специальных предложений. Так Вы легко сможете выбрать отель в рамках своего бюджета.

    • Как я могу проверить цены на вашем сайте?

      Обратите Ваше внимание на то, что сайт www.tripsee.com оставляет за собой право изменять доступные к бронированию цены, отображённые на сайте, в любое удобное время. Чтобы получить самую актуальную информацию о ценах и наличии свободных номеров в отеле, который Вам понравился – просто почаще заходите на наш сайт.

    • Как я могу узнать стоимость номера в иностранной валюте?

      Вам необходимо лишь сделать один клик и выбрать валюту на специальном окошке со списком распространённых валют. Страница автоматически обновится и Вы получите желаемое. Хотим обратить Ваше внимание, что цены в валютах, отличных от гривны, предоставляются нами в ознакомительных целях, поскольку www.tripsee.com принимает платежи исключительно в национальной валюте.

    • Как совершить бронирование?

      При бронировании Вы должны заполнить все поля, указанные в системе как «обязательные для заполнения». Будьте особенно осторожны при заполнении личных данных того, на кого оформляется бронирование. Ошибки в личной информации кого-либо в оформленном заказе могут привести к потере силы согласованных в договоре тарифов. Заполняя поля заказа, Вы принимаете на себя все возможные коммерческие риски (обратные билеты, оплата стоимости изменений, оформление нового заказа, изменение тарифов, возвращение денег и т.д.), связанные с Вашими неосторожными действиями при допущении ошибок и неточностей в предоставлении личных данных заказчиков.
      Также обратите внимание на то, что вся информация размещается на веб-сайте www.tripsee.com в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования прямых поставщиков услуг или же их уполномоченных представителей. Информация в системе бронирования может быть в любой момент ими же изменена или добавлена, в этой связи, Вы, как Заказчик, должны использовать систему бронирования в том виде и состоянии,в котором она есть на момент её использования.
      Заказ номеров и услуг в отеле осуществляется на сайте www.tripsee.com, а также в системе бронирования отеля в соответствии с письмом бронирования, которое оформляется в соответствии с установленной www.tripsee.com формой. Вся информация, касающаяся Поставщика услуг предоставляется Вам в подтверждении бронирования или в электронном ваучере, который высылается на указанный Вами электронный адрес. Вы, как Заказчик, должны самостоятельно ознакомиться со всеми соответствующими правилами.

    • Сколько нужно времени, чтобы проверить доступность номера?

      Как только Вы введёте в форме бронирования необходимые критерии поиска – система тут же выдаст Вам результаты, где все номера будут доступны на данный момент. Это займет у Вас несколько секунд.

    • Как узнать сколько номеров есть в наличии?

      На странице поиска за Вашими данными путешествия (направление, начальная и конечная даты) будут отображены все доступные для бронирования номера в отеле, который Вы подобрали. В случае, когда Вам нужно будет забронировать большее количество номеров, нежели отель Вам сможет предоставить на данный момент, просто выберите различные типы номеров или же обратитесь к другому отелю. www.tripsee.com не может Вам гарантировать наличие свободных номеров одного типа в избранном Вами отеле просто потому, что они могут быть забронированы в любой момент третьими лицами.

    • Нужно ли оплачивать проживание детей, которые находятся в одном номере с родителями?

      Все зависит от самого отеля, от его внутренних правил. Большинство из них не берут плату за детей возрастом до 12 лет. А некоторые – ограничивают количество детей, которые могут пользоваться бесплатными услугами в отеле. Сайт www.tripsee.com настоятельно советует Вам находить необходимую информацию самостоятельно и непосредственно на страницах отелей, которые Вам подходят.

    • Откуда я могу узнать о ситуации в стране, куда я собрался для отдыха?

      Чтобы не оказаться на отдыхе в стране, где вот-вот произойдёт военный переворот или только что взорвался реактор на АЭС, постарайтесь познакомиться с ней поближе заранее. Узнайте о порядках и обычаях, о законах и ограничениях, о том, не завелись ли там воинственные радикалы, не прячутся ли в лесах партизаны. Почитайте ленту новостей в соцсетях, посмотрите ТВ, найдите новости по нужному государству на нашем сайте www.tripsee.com в разделе «Международные новости» и по тегу с названием избранной вами страны. Также о ситуации в нужном Вам регионе можно узнать в новостной ленте на наших страницах в соцсетях https://www.facebook.com/tripseecom/ та https://vk.com/tripsee .

    • Если я хочу забронировать больше 5 номеров, что мне делать?

      В случае, когда возникает необходимость забронировать больше чем 5 номеров, Вам нужно будет обратиться к нашему отделу «Групповые бронирования» и реализовать свой заказ там. Обратите внимание, что доступность номеров зависит от их наличия. Только в отделе «Групповые бронирования» Вам помогут организовать нужное количество свободных для бронирования номеров или же предложат альтернативный вариант с другим отелем.

    • Если на вашем сайте я вижу, что мест в наличии нет, то это значит, что все номера в отеле забронированы?

      К нашему большому сожалению, это действительно так. Если Вы видите у нас на сайте информацию, что мест нет, это действительно означает что весь отель забронирован. Не паникуйте, просто вернитесь на страницу с формой бронирования и смените немного критерии поиска или же выберите для просмотра другие отели в том же районе поиска. Не исключено, что в соседнем отеле окажутся свободные номера.

    • Где я могу почитать условия отмены бронирования?

      На странице формы бронирования Вы всегда сможете найти ссылку на разделы «Условия бронирования»/ «Политика отмены бронирования» нашего сайта. Эти же самые «Условия бронирования» и «Политика отмены бронирования» также будут указаны в письме с подтверждением Вашего заказа, которое мы отправим на указанный Вами электронный адрес.
      Мы должны Вас предупредить, что условия «Политики отмены бронирования» очень отличаются для каждого вида бронирования, они зависят от самого отеля, срока пребывания, типа номера, от того, было ли реализовано специальное предложение и т.д. Чтобы избежать неясностей и не терять времени зря, пожалуйста, перед тем как совершить бронирование – ознакомьтесь с условиями «Политики отмены бронирования».

    • Почему изменилась цена номера?

      Отели имеют полное право менять цены на номера и специальные предложения, когда им заблагорассудится. Условия рынка, изменения курсов валют, стратегии специальных предложений, наличие свободных мест – вот лишь несколько причин, которые могут вызвать внезапное изменение цен.

    • На чём основана звёздность отелей?

      Отельный бизнес имеет свои правила и «звёздность» объектов указывается и определяется согласно этим правилам. Сайт www.tripsee.com не имеет к присвоению отелям звёздности никакого отношения. Звёздная классификация, рейтинги, информация об уровне услуг и сервисов отелей предоставляется исключительно с ознакомительной целью и ни в коем случае не гарантируется сайтом www.tripsee.com.

    • Вы можете что-либо изменять в «Условиях бронирования»?

      Сайт www.tripsee.com сохраняет за собой право вносить необходимые изменения в «Условия бронирования» в любое время. При этом все внесенные изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте www.tripsee.com, либо на сайтах субдоменах.

    • Очень ли важна корректность внесения персональных данных?

      Да, она очень важна. Персональные данные, которые надо заполнять в соответствующие формы бронирования, должны быть представлены латинскими буквами и полностью совпадать с написанным в Вашем заграничном паспорте. Все эти данные будут внесены в электронный ваучер, который мы отправим по указанному Вами адресу. Свой электронный ваучер Вы должны будете вручить представителям администрации отеля сразу по прибытии на место Вашего отдыха. В случае выявления каких-либо несоответствий между данными электронного ваучера и Вашего загранпаспорта, отель имеет право аннулировать такое бронирование с применением штрафных санкций.

    • Зависят ли цены на бронирование от скачков на валютном рынке?

      Да, поскольку они формируются нами согласно внутреннему обменному курсу, который зависит от скачков на валютном рынке и может измениться на протяжении дня. Именно поэтому www.tripsee.com сохраняет за собой право изменять доступные для бронирования цены, отображённые на сайте, по своему усмотрению и в любое время.
      Все изменения внутреннего валютного рынка не касаются уже забронированных и оплаченных услуг, претензии к рассмотрению не принимаются. В случае, если Заказчик собирается оплатить услуги и бронирование после скачка цен на валютном рынке, www.tripsee.com сохраняет за собой право пересчитать стоимость соответствующих услуг в соответствии с действующим на момент оплаты внутренним валютным курсом.

    • Может ли иностранец совершить бронирование на Вашем сайте?

      Мы должны обратить Ваше внимание на то, что далеко не все тарифы на проживание в отелях, отображенные на сайте www.tripsee.com, могут быть использованы не гражданами Украины. Вы, как Заказчик, должны предоставить о себе только правдивую информацию, которая касается Вашего гражданства при регистрации на нашем сайте и в процессе бронирования. Для определения Вашей резидентности www.tripsee.com будет использовать данные, которые были Вами предоставлены при бронировании или при регистрации на сайте.
      www.tripsee.com не несёт ответственности за достоверность этой информации, а также за возможные неприятные для Вас последствия в случае отказа отеля оказывать Вам услуги при выявлении несоответствий данных резидентности в электронном ваучере и в паспорте Заказчика. Имейте в виду, что в случаях выявления таких несоответствий отель может выставить Вам счёт на дополнительную оплату или вообще откажется предоставлять Вам свои услуги.

    • Кто несет ответственность за мои дополнительные расходы?

      Исключительно Вы сами. Сайт www.tripsee.com не контролирует Ваши деньги и не несет ответственности как за средства, потраченные Вами за время проживания в отеле, так и за все дополнительные расходы во время Вашего отдыха.

    • Могу ли я внести изменения в условия бронирования или вообще его аннулировать?

      Вы можете осуществить отмену своего бронирования в соответствующем разделе «Личного кабинета». Но мы должны Вас предупредить, что какие-либо изменения в заказе будут автоматически считаться отменой самого бронирования с применением всех согласованных на момент бронирования штрафных санкций и оплатой сервисных сборов Электронной Платежной Системы и www.tripsee.com. При возникновении дополнительных вопросов Вы сможете связаться с www.tripsee.com при помощи электронной почты или обратиться в службу поддержки.
      Имейте в виду, что www.tripsee.com не вносит изменений и не проводит отмены заказов посредством телефонной связи.

    • Могу ли я внести изменения в условия или отменить само бронирование, обратившись непосредственно к администрации отеля?

      www.tripsee.com не несёт ответственности за любые изменения или отмену бронирования, совершённые Вами при помощи обращения непосредственно к администрации отеля. Мы работаем с глобальными системами бронирования и поэтому не сможем вернуть Вам деньги в таком случае.

    • Что происходит, если Заказчик прибывает на место отдыха, а его отель закрыт или не оказывается свободных мест?

      В случае, если забронированный отель по непонятным причинам закрыт, в нем не оказывается свободных номеров или же не могут быть оказаны соответствующие услуги по размещению, Поставщики услуг (партнеры www.tripsee.com) обязаны в кратчайшие сроки предоставить альтернативное размещение по стандарту не ниже того, что был указан в Электронном ваучере Заказчика.
      Можем Вас уверить, что www.tripsee.com приложит все возможные усилия для урегулирования данной проблемы.

    • Могу ли я забронировать больше пяти номеров в отеле и оплатить их со своей банковской карточки?

      Очень не советуем Вам этого делать. В случае бронирования Вами более чем пяти номеров в любом отеле с одного аккаунта, совершённого на одну фамилию и оплаченного одной банковской карточкой (и когда проживание будет совершаться в одном отеле и на одинаковый срок), www.tripsee.com имеет право признать такое бронирование «групповым» и отменить его даже без уведомления Заказчика с удержанием с него всех штрафных санкций и сервисных сборов. Для оформления таких бронирований просим Вас обращаться в наш отдел «Групповые бронирования».

    • Могу ли я забронировать номер в отеле, если он сейчас недоступен?

      На такие заказы мы ставим ремарку «REQUEST» или придаём ей статус «On Request Processing status» («Под запросом»). Это означает, что отель на данный момент не имеет желаемого номера в свободном доступе, но www.tripsee.com ведёт активные переговоры с ответственным представителем поставщика услуги, чтобы уточнить наличие данного размещения в интересующие Вас сроки и на протяжении 48 часов проинформировать Вас о том, подтверждено или отклонено данное бронирование.
      Если подтверждение такого бронирования может быть исполнено по другому, отличному от указанного на момент бронирования тарифом, то www.tripsee.com обязательно проинформирует Вас о такой ситуации заблаговременно. Вы должны понимать, что бронирования такого типа не могут быть гарантированы ни www.tripsee.com, ни поставщиками услуг. Далеко не все отели могут позволить исполнять такие желания своих клиентов. И если Ваш запрос о подобном бронировании придет с условием ждать неопределённое время, Вы всегда должны быть готовы подобрать себе другие отели для своего отдыха.

    • Куда я могу отправить свои жалобы насчет отельных услуг?

      Ваши жалобы на соответствие услуг заявленному уровню, которые не могут быть решены непосредственно в отеле во время проживания, должны быть предоставлены www.tripsee.com путем отправки электронного письма по адресу complaints@tripsee.com, причем это надо сделать не позднее десяти дней с момента выезда из отеля. Копия такого письма должна быть подписана ответственной персоной от администрации отеля.
      Все жалобы, полученные www.tripsee.com таким способом, будут направлены поставщику услуг официально. Если жалобы будут подтверждены, то Вы сможете рассчитывать на возмещение морального ущерба от владельцев или администрации отеля.

      Как забронировать тур
    • Как мне внести предоплату?

      Размер предоплаты зависит от даты начала тура и отдельных условий соответствующего туроператора. Предоплата совершается банковской картой на защищенной странице платежной системы FONDY. Средства блокируются и списываются только после подтверждения тура, в большинстве случаев www.tripsee.com получает подтверждение на протяжении нескольких часов, но, если Вы не хотите ожидать – выбирайте туры с обозначением “моментальное подтверждение”. Обратите внимание, что в случае неподтверждения тура средства на Вашем счету будут разблокированы на протяжении нескольких часов.

    • Расскажите подробнее о внесении паспортных данных в договор бронирования

      Для бронирования тура необходимы данные заграничных паспортов всех туристов и данные украинского паспорта Заказчика, который совершает бронирование для оформления договора на агентское обслуживание, с которым Вы можете ознакомиться в разделе “Дополнительные условия бронирования”. Мы вышлем этот договор на Вашу электронную почту после подтверждения тура туроператором. Обратите внимание, что www.tripsee.com единственная украинская платформа по бронированию турпакетов, которая предоставляет договора на агентское обслуживание, утвержденные соответствующим туроператором.

    • Что мне нужно знать о подтверждении бронирования?

      В качестве подтверждения бронирования Вы получите электронный ваучер, который подтверждает бронирование у туроператора. Ваучер подтверждает Ваше право на авиаперелет, страховку, трансфер и номер в гостинице. Обратите внимание, что электронной билет на чартерный авиарейс туроператор обычно предоставляет за неделю до вылета. Также мы вышлем Вам памятку туриста касательно правил пребывания в выбранной Вами стране от соответствующего туроператора.

    • Оплата остальной суммы

      Вы оплачиваете остальную сумму на расчётный счет ООО “ТРИПСИ”. Оплатить можно банковской картой, в банке либо через интернет-банк. Обратите внимание, что если Вы не оплатите тур в установленные сроки, Ваше бронирование аннулируется автоматически и www.tripsee.com не сможет вернуть внесенную предоплату.

      Возвращение оплаты
    • Как мне получить квитанцию об оплате?

      Чтобы получить квитанцию об оплате, воспользуйтесь, пожалуйста, нашим разделом «Личный кабинет» и его вкладкой «Мои заказы». Сделайте запрос через нашу службу технической поддержки и www.tripsee.com вышлет Вам квитанцию об оплате в электронном виде в формате PDF.

    • Могу ли я получить оригинальную распечатанную квитанцию об оплате через обычную почту?

      К сожалению, нет, не можете. Мы выдаём квитанции об оплате исключительно в электронном виде, в формате PDF.

    • Когда я могу вернуть свои деньги?

      В некоторых случаях возвращение оплаты может быть проведено немедленно. Но в среднем процесс возвращения оплаты и перевод средств на Ваш счёт займёт до 10 рабочих дней с момента предоставления заявления в банк. Обратите внимание на то, что некоторые банки могут затянуть процесс до 15-30 дней. Сумма возвращения должна быть конвертирована в Вашу местную валюту компанией, которая руководит Вашей банковской карточкой. Возвращение оплаты будет указано в выписке из банка Вашей карточки в зависимости от того, как было оформлено Ваше бронирование.

    • Могу ли я получить чек на имя и адрес моей компании?

      Чтобы получить квитанцию об оплате, воспользуйтесь, пожалуйста, нашим разделом «Личный кабинет» и его вкладкой «Мои заказы». Сделайте запрос через нашу службу технической поддержки и www.tripsee.com вышлет Вам квитанцию об оплате в электронном виде в формате PDF.

    • Могу ли я совершить бронирование, воспользовавшись банковской карточкой моего друга?

      Согласно Указу НБУ «О проведении операций с использованием специальных платёжных средств» от 30.04.2010 года №223, операции с банковскими карточками осуществляются владельцами карточек или уполномоченными лицами.
      Чтобы избежать случаев неправомочного использования банковских карточек при оплате, все заказы, оформленные на www.tripsee.com и оплаченные банковской карточкой, проверяются Электронной платежной системой. Согласно Правилам международных платёжных систем, с целью удостоверения личности владельца и его полномочий по использованию карточки, Вы должны предоставить на присланный Вам запрос Оператора две страницы паспорта владельца банковской карточки: разворот с фотографией, а также копию банковской карточки с обеих сторон (номер карточки необходимо закрыть, кроме последних четырёх цифр) электронной почтой в виде отсканированных копий.
      В случае не предоставления Вами запрашиваемых документов в срок, указанный в запросе www.tripsee.com, или наличия сомнений насчёт их достоверности, ООО «ТРИПСИ» оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать заказ.

    • Средства с моей банковской карточки снимаются сразу после подтверждения бронирования?

      Есть два возможных варианта снятия Ваших средств с карточки в случае подтверждения бронирования:
      В случае бронирования Вами туристического пакета – средства с Вашей банковской карточки будут захолдированы (временно зарезервированы по карточке до самого момента подтверждения операции или отсутствия этого подтверждения в установленный банком срок) на счету, и только после подтверждения заказа туроператором они могут быть списаны платёжной системой в пользу ООО «ТРИПСИ».
      В случае бронирования отелей или авиабилетов – оплата будет снята с Вашей банковской карточки непосредственно в момент подтверждения на защищённой странице платёжной системы.

    • У меня отменился отпуск. Может ли мой друг воспользоваться моим бронированием?

      Нам правда очень жаль, но смена имени и фамилии Заказчика, сроков тура, отеля, типа номера и других изменений в забронированном туре по инициативе или вине Заказчика считается отказом от Туристического Продукта. В этом случае с Заказчика взымается сумма, не превышающая 100% от стоимости тура.

    • Безопасно ли вводить данные моей банковской карточки?

      В случае оплаты услуги банковской карточкой, Вы, как Покупатель, уполномочиваете www.tripsee.com и Поставщика Услуг или Электронную платёжную систему, снять с указанного Вами банковского счёта через удобный Вам способ оплаты полную стоимость заказа, указанную на сайте, включая комиссии, соответствующие наценки платёжных систем и сумму возможной конвертации для всех осуществлённых покупок. При отобранном способе оплаты банковской карточкой Покупатель указывает платёжную информацию, а именно: номер карточки, срок действия, CVV-код непосредственно Электронной платёжной системе, которая защищена сертификатом SSL- шифрования с использованием стойкой криптографии (длина ключа 128 бит). Эта информация передаётся через платёжный шлюз в банковский прецессионный центр и не является доступной даже для нашего персонала или пользователей, которые имеют права администраторов.

    • Должен ли я переговорить со своим банком перед тем, как совершить бронирование?

      Такой необходимости нет. Но если Вы совершаете бронирование с территории другой страны, то Ваш банк может самостоятельно заблокировать платёж с целью поддержания финансовой безопасности и предотвращения попыток мошенничества. Если Вы пользуетесь Вашей банковской карточкой за рубежом и оттуда захотите совершить заказ услуг на www.tripsee.com, то, возможно, Вам все-таки нужно предупредить представителя Вашего банка.

    • Что делать, если фактическая оплата, снятая с моей карточки, превышает сумму в квитанции об оплате?

      Эта разница, скорее всего, является комиссией Вашего банка за проведение транзакции. Банки таким способом стараются компенсировать себе уменьшение прибыльности на других направлениях своей деятельности. К сожалению, эта печальная практика банковского бизнеса находится вне границ нашего контроля. Если такая ситуация с Вами приключилась, будьте любезны, предупредите нас и мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы помочь вернуть Вам эти банковские издержки.

    • Какими способами я могу осуществить оплату заказа на сайте www.tripsee.com?

      Вы, как Покупатель самостоятельно выбираете удобный для себя метод оплаты заказа среди возможных для данного сервиса и вида Услуги. Вы имеете возможность воспользоваться собственной банковской карточкой для оплаты за выбранный Вами сервис или оплатить Услугу путем перевода средств согласно счета-фактуры на расчетный счет ООО "ТРІПСІ", если это является возможным для данного сервиса и вида Услуги.

      Основная информация об отеле
    • Можно ли мне получить дополнительную кровать/детскую кроватку в мой номер?

      Все зависит от отеля. Большинство из них не берут даже плату за детей возрастом до 12 лет. Некоторые отели ограничивают количество детей, которые могут пользоваться бесплатными услугами. В больших, «семейного» типа отельных комплексах часто дополнительные кровати для детей предусмотрены как обычная опция.
      Что касается обычных отелей и запроса у них детской кроватки или дополнительной кровати, то оплата по ним взимается также не всегда. Есть отели, которые включают в стоимость дополнительной кровати для ребёнка еще и завтрак, а некоторые предлагают детям младше двух лет и кроватки и завтраки совершено бесплатно.
      Сайт www.tripsee.com советует Вам находить подобную информацию непосредственно на страницах отелей, которые Вы выбираете.

    • Где я могу найти информацию о стоимости дополнительной кровати?

      Если количество гостей превышает стандартное размещение для определённого типа номера или при поиске отелей на основе трёх человек в номере, то в таком случае стоимость дополнительной кровати будет отображена в форме бронирования. Если дополнительным лицом будет ребёнок возрастом до 12 лет, то Вы сможете поставить отметку напротив дополнительной кровати в поле формы бронирования, чтобы увидеть ее стоимость.

    • Могу ли я отменить праздничный Рождественский или Новогодний гала-ужин?

      К сожалению, нет. Как правило, все отели включают гала-ужины во время рождественских праздников, а также во время празднования западного и китайского Нового года. Эти гала-ужины есть обязательными и не могут быть отменены.

    • Предоставляет ли отель трансфер из аэропорта?

      Хотим обратить Ваше внимание на то, что некоторые номера имеют опцию бесплатного трансфера, которая включена в описание номера и в общую сумму формы бронирования. Но чаще всего трансфер из аэропорта предоставляется отелями за отдельную плату. Если Вы захотите получить трансфер из аэропорта, пожалуйста, обратитесь прямо к отелю как только получите подтверждение Вашего бронирования электронной почтой. Все контактные телефоны отеля будут указаны в Вашем отельном ваучере. Также Вы сможете отправить свой запрос через раздел «Личный кабинет» на сайте www.tripsee.com, ссылка на который будет предоставлена Вам в письме с подтверждением бронирования.

    • Включён ли завтрак в стоимость номера?

      В некоторых отелях завтрак не предусмотрен вообще. Если он не вспоминается, это означает, что отель не включил его в этот тип номера и по этой цене. Если завтрак предоставляется, то под типом номера будет отображена соответствующая надпись: «Завтрак включен». Подробнее всю информацию о завтраках Вы сможете узнать во время регистрации в отеле.

    • Могу ли я добавить завтрак к стоимости моего номера?

      Конечно можете, только за дополнительную плату. Если завтрак не был включён в стоимость номера в процессе бронирования, то Вам придется связаться напрямую с отелем. Только его администрация может решить, включать ли завтрак в стоимость номера, который представлен на сайте.

    • Могу ли я выбрать «все включено», «полный пансион», «полупансион» или другое дополнительное питание?

      К большому сожалению, если тип номера указан без таких вариантов питания, то бронирование его невозможно. Все вопросы Вам предстоит решать на месте, во время регистрации по прибытии в отель. Например, Вы можете заказать себе доставку завтраков из отельного ресторана.

    • Могу ли я выбрать тип кровати, который мне больше всего подходит?

      В форме бронирования Вы можете отправить специальный запрос отелю касательно Ваших предпочтений. Запрос можно оставить на странице «Информация о госте и данные оплаты», где вводятся полные имена и фамилии путешествующих, а также избирается гражданство. Просто нажмите кнопку «Специальные запросы (дополнительно)», а потом введите свой запрос (на английском языке). Этот запрос будет направлен непосредственно в отель.
      Обратите внимание, что все подобные запросы исполняются по мере возможности и не могут быть гарантированы ни сайтом www.tripsee.com, ни администрациями отелей. Если Ваш запрос можно будет удовлетворить, он будет подтверждён во время регистрации в отеле.

    • Могу ли я заказать номер люкс или стандартный номер с кухней?

      Конечно, Вы можете так сделать простым запросом в форме бронирования. Без сомнения, среди наших отелей можно найти номера с кухней, но Вам самим придется выбирать себе отель и тщательно искать нужный тип номера.

    • Может ли гостиница хранить мой багаж некоторое время до регистрации или после освобождения номера?

      Большинство отелей оказывают услугу хранения багажа как к заезду, так и после освобождения номеру. Эта услуга может быть как платная, так и бесплатная. Для получения необходимой информации об этой услуге, свяжитесь, пожалуйста, с администратором стойки регистрации гостиницы по прибытии.

    • Допускает ли отель проживание с домашними животными?

      Во время поиска Вы можете выбрать пункт «Разрешается проживание с домашними животными» в разделе «Услуги». Это поможет Вам сразу подобрать список отелей, которые предлагают подобные услуги. Некоторые отели также предлагают подобные сведения в разделах «Полезная информация» на своих страницах нашего сайта.

    • Берет ли отель плату за парковку, гимнастический зал, сауну и другие услуги?

      Всё зависит от правил каждого отдельного отеля. Некоторые из них действительно берут плату за пользование такими услугами, а некоторые предлагают их совершенно бесплатно. Для получения более детальной информации, свяжитесь, пожалуйста, с отелем напрямую.

    • Как получить в номер дополнительную кровать для моего ребёнка?

      Если ребенок старше 12 лет, то дополнительная кровать будет для него обязательной. Плата за дополнительную кровать будет небольшой, но также обязательной. Если Вашему ребёнку меньше 12 лет, то у Вас есть возможность получить дополнительную кровать бесплатно. Большинство отелей придерживаются этого правила.

    • Как мне увидеть все предлагаемые типы номеров?

      На странице с информацией об отеле нажмите ссылку «Показать больше доступных типов номеров» и наша система покажет все доступные типы номеров в выбранном Вами отеле. Если определённый тип номера, который Вы ищете, не отображается на странице отеля, это значит, что он на данный момент недоступен для бронирования.

    • Как узнать есть ли в отеле определённые услуги и удобства?

      Во время поиска Вы можете выбрать услугу, которая Вас интересует из предлагаемого списка в разделе «Услуги». Это поможет быстро отобрать отели по данному критерию.
      Отели также предлагают информацию об услугах в разделе «Полезная информация» на страницах нашего веб-сайта.

    • Как узнать есть ли в отеле своя парковка?

      Отели предлагают информацию об этой услуге в разделе «Полезная информация» на странице каждого отеля на нашем веб-сайте.

    • Включён ли завтрак для моих детей?

      Завтрак, как правило, включается в стоимость дополнительной детской кроватки. В тех же случая, когда завтрак включён в стоимость номера, он не предлагается детям, которые проживают в одном номере с родителями, но без дополнительной кровати. В таких случаях отель будет брать деньги за завтрак напрямую у родителей.

    • Я не хочу завтрак, могу ли я исключить оплату за эту услугу?

      Нам очень жаль, но www.tripsee.com не может исключить стоимость Вашего завтрака из цены за номер. Для каждого номера, который включает завтрак, не предусмотрено никакого снижения стоимости в случае отказа от завтрака.

    • Взымается ли дополнительная плата за детей, если они проживают в одном номере с родителями?

      Все зависит от отеля. Плата, во всяком случае, взымается не за детей, а за дополнительные кроватки для них. Большинство из отелей не берут плату за кровати для детей возрастом до 12 лет. Некоторые отели ограничивают количество детей, которые могут пользоваться бесплатными услугами. В больших, «семейного» типа отельных комплексах часто дополнительные кровати для детей предусмотрены как обычная опция.
      А что касается обычных отелей и запроса у них детской кроватки или дополнительной кровати, то оплата по ним взимается также не всегда. Есть отели, которые включают в стоимость дополнительной кровати для ребёнка еще и завтрак, а некоторые предлагают детям младше двух лет и кроватки и завтраки совершено бесплатно.
      Сайт www.tripsee.com советует Вам находить подобную информацию непосредственно на страницах отелей, которые Вы для себя выбираете.

    • Какие ещё услуги предлагает отель?

      Для получения дополнительной информации о выбранном Вами отеле, просто зайдите на его страницу в разделы описаний и полезной информации.

    • Что такое двухместный полу-номер?

      Двухместные полу-номера распространены, в основном, только в Японии. Размеры комнаты очень маленькие и такой номер подойдёт разве что одному европейцу. Вдвоем там будет уже тесновато.

    • Что такое трёхместный номер?

      Трехместный номер подходит для трёх взрослых и включает размещение для трёх человек. В номере может быть расположена одна двуспальная и одна односпальная кровать, или три односпальные кровати.

    • В котором часу осуществляется регистрация заезда и выезда в отеле?

      Регистрация в отелях, как правило, осуществляется в 14.00 по местному времени. Время выписки из отеля – до 12.00. Раннее заселение и поздний выезд зависят от наличия свободных мест в отеле, они не могут быть гарантированы заранее и не предлагаются бесплатно.

    • В чем заключаются различия между одноместным, двухместным и двухместным номером с двумя кроватями?

      Одноместный номер предназначен для заселения одного человека. Двухместный – для заселения двух людей, которым предоставляется одна двуспальная кровать. В двухместном номере также могут быть установлены две односпальные кровати. В таком номере могут быть заселены, например, двое мужчин.

    • Какой тип завтрака предлагает отель?

      Тип завтрака зависит от каждого отеля отдельно. www.tripsee.com не владеет подобной информацией.

    • Какой тип кроватей установлен в номерах?

      Тип номера всегда гарантируется отелем при бронировании, а вот тип кроватей – нет. Так, например, улучшенный номер (Superior) может быть предоставлен Вам с одной двуспальной кроватью (king или queen size), или же с двумя односпальными кроватями. Вы можете сделать специальный запрос в отель касательно типа кровати, но такое условие может быть выполнено лишь при наличии свободного номера с нужной кроватью на момент заселения.

    • Где я могу найти контактные телефоны и адрес отеля?

      Адрес отеля будет указан на странице информации об отеле на нашем сайте. После подтверждения бронирования адрес отеля и его контактные телефоны будут указаны на отельном ваучере. Обратите внимание, что адрес отеля будет указан на местном языке и будет продублирован на английском языке.

      Отмена бронирования
    • Где я могу увидеть условия отмены бронирования?

      Ссылку на условия бронирования/политику отмены можно найти на каждой странице формы бронирования. Эти условия будут указаны в письме с подтверждением, которое будет отослано Вам на электронную почту. В случае отмены бронирования при помощи страницы «Личный кабинет» все условия отмены будут предоставлены Вам на этой странице.
      Обратите Ваше внимание на то, что детали и условия политики отмены отличаются для каждого бронирования и зависят от отеля, сроков пребывания, типа номера и т.д. Пожалуйста, перечитайте внимательно все эти условия перед тем, как взяться за само бронирование.

    • Какие взыскания осуществляются в случае отмены бронирования?

      Отменить бронирование можно на сайте www.tripsee.com в разделе «Личный кабинет». С Вас может быть стянут штраф за отмену, который определяется условиями бронирования. Детали и условия политики отмены отличаются для каждого бронирования и зависят от отеля, сроков пребывания, типа номера, специальных предложений и т.д. Пожалуйста, перечитайте внимательно все эти условия перед тем, как взяться за само бронирование.
      Вы имеете право отказаться от бронирования до начала туристического путешествия при условии возмещения отелю и www.tripsee.com фактически понесенных ими издержек на создание туристического продукта и обеспечение представления его для Вас, как для Заказчика. Заявление об отказе Заказчика от туристических услуг в письменном виде принимается Поставщиком Услуг к исполнению со дня получения такого заявления.
      Ссылку на условия политики отмены можно найти на каждой странице формы бронирования. Эти условия будут указаны в письме с подтверждением, которое будет отослано Вам на электронную почту. В случае отмены бронирования при помощи страницы «Личный кабинет» условия отмены будут показаны Вам непосредственно на данной странице.

    • Когда мне вернут мои деньги?

      Обратим Ваше внимание на то, что в некоторых случаях возвращение оплаты может быть проведено мгновенно. Но вообще процесс возвращения оплаты и перевод средств на Ваш счет может занять до 10 рабочих дней с момента подачи заявления в банк. Некоторые банки могут затянуть процесс до 15-30 дней. Сумма возврата должна быть конвертирована в Вашу местную валюту компанией, которая руководит Вашей банковской карточкой. Возвращение оплаты будет указано в выписке из банка Вашей карточки в зависимости от того, как было оформлено бронирование.
      Возвращение средств всегда осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и правилам применения тарифов, установленых Перевозчиками и Поставщиками Услуг.

    • Как отменить своё бронирование?

      Отменить бронирование Вы сможете на сайте www.tripsee.com в разделе «Моя корзина». Обратите внимание на то, что с Вас может быть стянут штраф за отмену, который определяется условиями бронирования.
      Вы, как Заказчик, имеете право отказаться от исполнения условий бронирования до начала туристического путешествия при условии возмещения избранному отелю и www.tripsee.com фактически понесенных ими издержек на создание туристического продукта и обеспечение представления его для Вас, как для Заказчика. Заявление об отказе Заказчика от туристических услуг в письменном виде принимается Поставщиком Услуг к исполнению со дня получения такого заявления.

      Специальные запросы и дополнительные услуги
    • Как мне направить специальный запрос?

      В форме бронирования Вы можете отправить специальный, касающийся Ваших предпочтений, запрос к отелю. Запрос можно оставить на странице «Информация о госте и данные оплаты», где вводятся полные имена и фамилии путешествующих, а также выбирается гражданство. Просто нажмите кнопку «Специальные запросы (дополнительно)», а потом введите свой запрос (на английском языке), который будет направлен непосредственно в отель.
      Обратите, пожалуйста, Ваше внимание на то, что все подобные запросы исполняются по возможности и не могут быть гарантированы ни сайтом www.tripsee.com, ни администрациями отелей. Если Ваш запрос можно будет удовлетворить, он будет подтвержден во время регистрации в отеле.
      Если у Вас появится больше запросов, то перейдите по ссылке на страницу «Личный кабінет» в раздел «Мои заказы» на сайте www.tripsee.com.

    • Как я могу узнать, что мой специальный запрос был подтвержден?

      Участь всех специальных запросов решается администрациями гостиниц, к которым обращены требования и напрямую зависит от доступности предмета запроса. www.tripsee.com не может дать Вам никаких гарантий. www.tripsee.com отправит Ваш запрос в отель, но результаты могут быть сообщены Вам только в момент прибытия. При регистрации, пожалуйста, расспросите о судьбе Вашего запроса у представителей администрации.

    • Могу ли я заказать раннюю регистрацию или позднюю выписку?

      Ранняя регистрация и поздняя виписка зависят от доступности номеров. www.tripsee.com не может предоставить Вам помощь в этом вопросе. Все решает на месте администрация гостиницы. Кроме того, будьте готовы, что эти услуги окажутся платными и с Вас захотят взыскать дополнительные средства.
      Если Вам крайне необходима эта услуга, нажмите на «Специальные запросы (дополнительно)» и введите свой запрос. Он будет немедленно направлен в нужный Вам отель. Обращаем Ваше внимание на то, что все специальные запросы зависят от их доступности

    • Могу ли я выбрать для себя тип кровати, попросить номер для курящих или же два совмещенных номера?

      Все дополнительные запросы исполняются отелями при наличии возможностей и не могут быть гарантированы www.tripsee.com. Мы направим Ваши запросы в избранную Вами гостиницу, однако дальнейшая их судьба будет зависеть исключительно от решения администрации заведения. Результаты своих запросов Вы узнаете по прибытии в отель.

      Некоторые технические проблемы
    • Проблемы с отельным ваучером

      Нет подтверждения о бронировании? На почте нет отельного ваучера? В большинстве случаев Вы получаете письмо с подтверждением Вашего заказа вместе с отельным ваучером (в формате PDF) на протяжении 30 минут с момента совершения бронирования. Отельный ваучер содержит информацию о том, что у Вас есть подтверждение бронирования с сайта www.tripsee.com. Если Вы не получили письма с подтверждением после окончания срока, то пожалуйста, проверьте Вашу папку Спам в электронной почте. Вы также можете проверить статус Вашего бронирования на вкладке «Мои заказы» раздела «Личный кабинет» на www.tripsee.com.

    • Проблема с оплатой по банковской карточке или валютой

      Итоговая сумма оплаты, которая будет указана в выписке банка по Вашей карточке, сначала конвертируется Вашим банком в местную валюту. Разница - это комиссия банка за проведенные транзакции. Банки таким образом пытаются компенсировать себе уменьшение прибыльности на других направлениях собственной деятельности. К сожалению, эта сомнительная практика банковского бизнеса находится вне пределов нашего контроля. Если такая ситуация с Вами случилась, пожалуйста, сообщите нам и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь вернуть Вам эти банковские расходы.

    • Проблемы со сборами за отмену бронирования

      Возвращение средств всегда совершается в соответствии с действующим законодательством Украины и правилам применения тарифов, установленных Перевозчиками и Поставщиками услуг. Правила и условия отмены отличаются для каждого отдельного бронирования в зависимости от отеля, сроков пребывания, типа номеров, условий специальных предложений и т.п. Во время выбора номера Вы можете познакомиться с условиями бронирования, которые будут расположены прямо под описанием номера. Наведите курсор на «Бесплатная отмена» и Вы увидите всплывающее окошко с полным и детальным описанием этой процедуры. Также политика отмены отеля должна находиться на каждой странице формы бронирования. Кроме всего вышеперечисленного, политика отмены будет указана в письме подтверждения бронирования, которое мы вышлем на Ваш электронный адрес.
      Основные проблемы со сборами за отмену бронирования могут возникнуть из-за Вашей невнимательности при ознакомлении с политикой отмены избранного Вами отеля. Будьте очень внимательны, перечитайте всё без спешки и Вы не будете иметь ни малейших проблем в будущем.

    • Проблемы с завтраком

      Если завтрак предусмотрен, то Вы увидите надпись: «Завтрак включён», которая будет расположена под типом номера, который Вы рассматриваете. Если надписи нет, значит отель не включает завтраки в стоимость номера по данной цене. Это право исключительно отеля – включать или не включать завтраки в стоимость номера. Если надписи нет, но Вы хотите включить завтрак в услуги – обратитесь, пожалуйста, к администрации отеля с официальной просьбой.

    • Проблемы с бронированием

      Имейте в виду, что внесение изменений в бронирование может оказаться платной функцией. Пожалуйста, ознакомьтесь детально со всеми условиями бронирования, что были представлены в письме с подтверждением Вашего заказа, которое мы выслали на указанный Вами электронный адрес.
      Сделать запрос на внесение изменений в заказе Вы, как Покупатель, можете, обратившись к службе поддержки Поставщика Услуги за контактами, указанными в его электронном ваучере бронирования или к технической службе www.tripsee.com.
      Будьте предельно внимательны, не играйтесь с терминами, не тяните со своими пожеланиями и изменениями до последнего. Имейте в виду, что могут пройти крайние сроки возможного внесения изменений в бронирование, а это может привести к неприятным последствиям. Поэтому, по нашим правилам, смена имени или фамилии Заказчика, сроков тура, отеля, типа номера и других изменений в забронированном туре по инициативе или вине Заказчика, будет считаться отказом от бронирования. В этом случае с Заказчика будут удержаны издержки в сумме, не превышающей 100% от стоимости тура.

    • Проблема с банковской карточкой

      Если мы не сможем авторизовать Вашу карточку, то бронирование не будет принято в обработку. Пожалуйста, свяжитесь с банком, который выдал Вам карточку и проверьте её статус.

    • Проблема с паролем для входа в бонусный аккаунт

      Ваш пароль может быть чувствительным к регистру клавиатуры, поэтому, будьте любезны, убедитесь в том, правильно ли Вы вводите свой пароль. Вы всегда сможете заказать восстановление пароля с помощью ссылки «Забыли пароль?»

    • Проблемы с налогами и сборами за обслуживание

      С целью упрощения расчётов с отелем конечная сумма, изъятая с Вашей банковской карточки включает в себя налоги и сборы за обслуживание. Эта сумма будет включать в себя все возможные налоги, которые отель должен собрать, в том числе налог на продажу и использование, налог на проживание, на номер, акциз, налог на дополнительную стоимость и др. В некоторых местах сумма налога может содержать установленные правительством сборы и др. платежи, которые не выплачиваются непосредственно налоговым органам, но по закону должны быть собраны отелем.
      Фактическая сумма налогов и сборов зависит от внутренних правил отеля и места его расположения. Курортные и другие обязательные сборы, некоторые местные городские налоги и сборы, туристические сборы или сборы за проживание в отеле (если такие используются), что подлежат взысканию с гостей непосредственно в отеле, не включаются в тарифы.

      Отзывы об отеле и впечатления от путешествий
    • Как я могу оставить свой отзыв об отеле?

      Только клиенты www.tripsee.com с действительным бронированием могут оставлять отзывы об отеле. Это дает гарантию того, что Вы и другие посетители можете читать 100% настоящие отзывы клиентов. Через 3-4 дня после того, как Вы покинете отель, мы направим Вам электронное письмо с приглашением поделиться своими впечатлениями и фотоматериалами, которое оставило после себя Ваше путешествие. Это письмо будет включать в себя уникальную ссылку на форму подачи отзыва. Ваши впечатления Вы также сможете оставить на страницах нашего блога (в специальных его разделах, посвященных отзывам и впечатлениям наших зарегистрированных пользователей) или на страницах наших соцсетей.
      Кроме того, Вы всегда можете зайти в «Личный кабинет» на www.tripsee.com и просмотреть отели, в которых Вы проживали и еще не оставили свои отзывы.

    • Кто пишет отзывы на сайте www.tripsee.com?

      Уверяем Вас, что только пользователи нашего сайта с действительным бронированием могут оставлять отзывы о гостинице. Мы не нанимаем рерайтеров для поднятия собственных рейтингов и накрутки популярности. Это лишнее. Наши клиенты, наши зарегистрированные пользователи - вот основные показатели популярности и индикаторы роста рейтингов сайта www.tripsee.com. Будьте уверены - отзывы об отелях на нашем сайте - это отзывы таких же путешественников, как и Вы, которые остались довольны своими отпусками и увиденным и любезно согласились принять приглашение оставить свои впечатления и отзывы на наших страницах.

    • Почему мой отзыв не был опубликован на www.tripsee.com?

      Отзывы и впечатления от путешествий наших пользователей проходят проверку перед опубликованием на нашем сайте. Мы стараемся обеспечить соответствие содержания отзывов нашим требованиям. Отнеситесь к этому с пониманием. Отзывы, которые окажутся непригодными для публикации по какой-причине – не будут опубликованы. Мы прилагаем значительные усилия, чтобы Ваши отзывы и впечатления были утверждены как можно быстрее. Отзывы обычно публикуются в течение 7-14 дней, все зависит от их количества.

      Что касается авиаперевозок
    • Разрешается ли на борту курить?

      На всех регулярных или чартерных рейсах авиакомпаний курение на борту категорически запрещено, включая использование электронных сигарет.

    • Что запрещается включать в свой багаж?

      Прежде всего, нельзя включать в свой багаж предметы и вещества, запрещенные к перевозке пассажирами и членами экипажей воздушных судов гражданской авиации, которые определены авиационными правилами Украины.
      Товары и предметы, которые определены в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ICAO, Doc 9284-AN / 905 как имеющие запрещения для перевозки на пассажирских самолетах), а также любые другие товары, предметы, жидкие и другие вещества, способные создать большой риск для здоровья пассажиров, безопасности полета или собственности авиакомпании, в частности взрывоопасные, сжатые газы, материалы, которые могут вызвать коррозию, окиси, радиоактивные материалы, мощные магниты, легковоспламеняющиеся вещества, яды, вредные или раздражающие вещества, тому подобное.
      Не допускаются к перевозке товары и предметы, на которых распространяются запреты страны, с территории которой, или на территорию которой или через территорию которой осуществляется перелет.
      Также нельзя включать в багаж товары и предметы, которые невозможно перевозить по их характеру, весу, размеру, форме или запаху, который выделяется.

    • В каких случаях авиакомпания может отказаться перевозить зарегистрированный багаж?

      Авиакомпания оставляет за собой право отказаться принимать багаж как зарегистрированный, если он:
      опасен для других пассажиров или может нанести ущерб самолету, а также имуществу пассажиров;
      является таким, который может быть легко поврежден во время воздушной перевозки;
      является упакованным ненадлежащим образом;
      запрещен для авиаперевозки согласно действующим законам и ограничениям страны отправления, транзита или назначения;
      запрещен для перевозки из-за своего ненормативного веса, размеров или свойств;
      признан таким, что не является личным имуществом пассажира.

    • Что нельзя перевозить в салоне самолета?

      Категорически запрещено проносить в самолет и перевозить:
      огнестрельное оружие и боеприпасы (в том числе - пистолеты, револьверы, ракетницы, охотничьи ружья, винтовки, пневматическое оружие, предметы или игрушки, имитирующие оружие, вооружение из арсенала боевых искусств и т.д.);
      опасные вещества (слезоточивый газ, коррозионные вещества и вещества для разжигания огня, а также - легковоспламеняющиеся материалы);
      взрывчатые вещества (пластиковая взрывчатка, динамит, ракеты, фейерверки, хлопушки, бенгальские огни и т.д.);
      колюще-режущие предметы, которые запрещено проносить и перевозить самолетами, а именно:
      складные ножи;
      лезвия для бритья;
      игрушки или предметы, имитирующие реальное оружие;
      столовые или кухонные ножи, приборы;
      ножницы для резки бумаги;
      шприцы (разрешаются только пассажирам, которым необходимы инъекции во время перелета, однако необходимо предоставить подтверждение от врача)
      спортивный инвентарь
      спицы для ручного вязания;
      бильярдные кии;
      шампуры для барбекю;
      металлические и абразивные пилы;
      велосипедные цепи, дубинки и т. п.
      Должны отметить, что список этот не является полным и завершенным. Его перечень всегда может быть дополнен, так что обязательно обратитесь к нему и убедитесь, что Вы не пытаетесь пронести в салон воздушного судна что-то запрещенное.
      Все колющие и режущие предметы, зарегистрированные Вами официально, должны быть упакованы и вложены в багаж и перевозиться отдельно от пассажиров в багажном отсеке воздушного судна.
      Если при осмотре ручной клади и при личном досмотре пассажира у Вас обнаружат колюще-режущие предметы, то по правилам безопасности они будут у Вас изьяты. Авиакомпания ни в коем случае не несет за это ответственности и не возмещает пассажирам ущерб за повреждение или утрату таких предметов. Вы должны их оформить как зарегистрированный багаж самостоятельно.

    • Могу ли я перевезти воздушным судном зарегистрированное оружие?

      Нет, не можете. Ни одна авиакомпания не осуществляет перевозки личного оружия и боеприпасов физических лиц. Только представители правоохранительных органов, которые выполняют служебные обязанности по охране высших должностных лиц непосредственно на борту самолета, в соответствии с их статусом имеют исключительное право на перевозку оружия в пассажирском салоне самолета.

    • Есть особые условия перевозки хрупкого, громоздкого или ценного багажа?

      Такой багаж, как правило, не подлежит перевозке в багажном отсеке самолета, а может перевозиться в пассажирском салоне при условии соблюдения требований, изложенных ниже.
      видео- и фотокамеры,
      теле- и радиотехника, любые образцы аппаратуры,
      музыкальные инструменты,
      произведения искусства,
      электронные и оптические приборы и т.п.).
      Чтобы вещи, которые пассажир считает непригодными для перевозки в грузовом отсеке самолета, были приняты к перевозке в пассажирском салоне, они должны быть предварительно согласованы с авиакомпанией. Перевозка таких вещей должна быть оплачена пассажиром согласно правилам авиакомпании по установленным тарифам для сверхнормативного багажа. Громоздкий или хрупкий багаж, кроме того, должен быть обеспечен отдельными пассажирскими местами в пассажирском салоне самолета.
      В случае провоза одного нестандартного места багажа в салоне воздушного судна, его вес не должен превышать 84 кг, а размеры должны позволять разместить багаж на отдельном пассажирском кресле. Упаковка багажа, перевозимого в салоне самолета, должна обеспечить должное его крепление на пассажирском кресле и соответствовать действующим санитарным нормам.
      Доставка к самолету этого багажа, его загрузка в салон, дальнейшая разгрузка и перевозка в пределах терминалов аэропорта осуществляется пассажиром или по его предварительному заказу и с оплатой этих услуг соответствующей службой аэропорта.

    • Какие правила перевозки детей, действующие на данный момент?

      Детям в возрасте от 2 до 12 лет (не исполнилось 12 лет) предоставляется отдельное пассажирское кресло. При покупке билета для них уплачивается соответствующий детский тариф и оформляется обычный пассажирский билет.
      Младенцы в возрасте до 2 лет (2 года еще не исполнилось) могут путешествовать у Вас на коленях. Вы имеете право на перевозку с собой только одного младенца без предоставления отдельного места. При этом Вам разрешается перевозить с собой не более двух младенцев - одного без предоставления отдельного места, а второго на отдельном месте, с оплатой такой перевозки по тарифу, установленному авиакомпанией для перевозки детей в возрасте от 2 до 12 лет. Ваш младенец (ребенок до 2 лет), для которого было оплачено отдельное место, должен перевозиться в автомобильном кресле для детей. Детское автокресло должно быть исправным и иметь ремни для фиксации ребенка. Размеры сиденья не должны превышать 42х42 см (16.5х16.5 дюймов). Обратите особое внимание: детское автомобильное кресло должно быть сертифицировано для использования на воздушном транспорте. В случае отсутствия автомобильного кресла и невыполнения указанных условий авиакомпания вправе отказать Вам в перевозке младенца на отдельном месте.
      Пожалуйста, позаботьтесь сами о наличии автомобильного кресла. Авиакомпании, как правило, не предоставляют таких услуг.
      И еще одно. При перевозке ребенка до 2-х лет без предоставления места в салоне ребенка, на Вас распространяться норма бесплатного провоза багажа до 10 кг.

    • Предоставляются ли колыбели и детские коляски для новорожденных в салонах воздушных судов?

      Ни одна из авиакомпаний на всех своих рейсах не предоставляет детские люльки для перевозки младенцев. Если Вы собрались в путешествие со своей собственной колыбелью, то имейте в виду, что использовать ее во время полета не разрешается. Вы можете использовать ее только до посадки на борт самолета и после выхода из него. В пассажирском салоне колыбель должна быть расположена на багажной полке в сложенном виде.
      Если Вы путешествуете с ребенком, то можете воспользоваться правом бесплатно провозить одну детскую прогулочную коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Но помните, что использование коляски возможно только к трапу самолета, в дальнейшем ее передают для перевозки в багажный отсек. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не повредилась, как можно более тщательно сложите ее и упакуйте в целлофан или специальный чехол. Сразу после приземления в аэропорту назначения, пожалуйста, обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей детской коляски.

    • Каковы действующие условия перелета детей без сопровождения?

      Имейте в виду главное условие - оформление услуги сопровождения детей является обязательным. Перед началом регистрации Вы должны оформить данную услугу в аэропорту вылета. Обратитесь в авиакомпанию и Вам выдадут для заполнения специальную сопроводительную ведомость. При ее оформлении Вы должны сообщить данные паспорта (проездного документа) Вашего ребенка, не забыв указать его гражданство.
      Все дети в возрасте от 5 до 16 лет могут путешествовать международными рейсами любых авиакомпаний без сопровождения взрослых только при условии оформления специальной услуги сопровождения. Родители или опекуны ребенка должны написать соответствующее заявление на перевозку и сопровождение ребенка, предоставить нотариально заверенное разрешение, а также оплатить услуги. Стоимость перевозки и сопровождения Вашего ребенка стандартная - это стоимость билета за взрослого пассажира и дополнительный сбор в размере 80 USD за услугу сопровождения.
      Имейте в виду еще следующее. Ваш ребенок может быть допущен на борт при наличии бронирования со статусом «ОК» и обязательно с согласия авиакомпании. Запрос на имя авиакомпании должен быть направлен и подтвержден ею не позднее 4 дней до вылета. При бронировании должен быть избран прямой маршрут и, желательно, дневное время полета.
      Сотрудник авиакомпании проведет Вашего ребенка на борт, где бортпроводники начнут заботиться о нем в течение всего перелета.
      По прибытии рейса в аэропорт назначения, бортпроводники передадут Вашего ребенка под опеку тамошнего наземного персонала, которым будет один из сотрудников авиакомпании. Ребенок будет передан лицу, указанному в сопроводительных документах. Встречающее лицо должно иметь при себе документы, удостоверяющие личность.
      Обязательно имейте в виду, что если Ваш ребенок не будет встречен и за ним никто не появится, то авиакомпания вынуждена будет вернуть его в аэропорт отбытия. В таком случае Вам придется оплатить еще один перелет и стоимость сопровождения.

    • Какие условия перевозки беременной женщины, роженицы или новорожденного ребенка?

      Прежде всего обратите внимание, что перед тем, как совершить путешествие воздухом, беременная женщина должна обязательно пройти консультацию у врача, где она должна быть уведомлена о возможных осложнениях, противопоказаниях и получить необходимые рекомендации. Поймите авиаперевозчиков правильно. Сами перелеты могут повлечь негативные последствия для самочувствия беременной женщины, спровоцировать влияние на плод. С целью заботы о здоровье женщины и ее ребенка, авиакомпании позволяют перелеты только при условии предоставления медицинской справки об отсутствии противопоказаний на дату вылета.
      Медицинский осмотр и медицинская справка беременным женщинам сроком до 35 недель (в случае многоплодной беременности - до 32 недель) не нужны при удовлетворительном состоянии здоровья и хорошем самочувствии.
      Справка от врача должна быть предоставлена авиакомпании в любом случае при сроках после 28 недель.
      Отнеситесь к этим требованиям с пониманием - на борту воздушного судна нет возможности оказания специализированной медицинской помощи беременным, поэтому все авиакомпании пытаются уберечь своих пассажиров от неприятных переживаний во время длительных перелетов.
      В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных Приказом Министерства инфраструктуры Украины № 735 от 30.11.2012, к авиаперелетам не принимаются:
      беременные женщины сроком беременности более 35 недель (при одноплодной беременности),
      беременные женщины сроком беременности более 32 недель (при многоплодной беременности),
      роженицы в течение первых 7 дней после родов,
      новорожденные дети в течение первых 7 дней жизни,
      преждевременно рожденные младенцы.

    • Каковы условия перевозки людей с ограниченными физическими возможностями?

      Пожалуйста, если Вы пассажир с ограниченными физическими возможностями и во время полета можете потребовать дополнительной помощи со стороны обслуживающего персонала или наземного обслуживания, то Вам необходимо заранее предупредить об этом авиакомпанию. Запрос о необходимости помощи для Вас, как для человеку с ограниченными физическими возможностями должен быть направлен не позднее 48 часов до отправления рейса.
      Если событие, приведшее к потере некоторых возможностей или подвижности, произошла менее чем за 24 часа до вылета, вопрос о возможности перевозки решается в оперативном порядке по номерам телефонов, размещенных на сайте авиакомпании, которая будет осуществлять авиаперевозки.
      Для определения характера специального обслуживания или ухода, необходимого при авиаперевозке, некоторые категории пассажиров с ограниченными физическими возможностями должны пройти предварительный медицинский осмотр врача и получить медицинское заключение (справку) учреждения здравоохранения о том, что пассажиру не противопоказан перелет воздушным транспортом, а в отдельных случаях и о том, что состояние пассажира не угрожает окружающим. Медицинское заключение (справка) врача должно быть действительным на дату вылета.
      К категории людей с ограниченными физическими возможностями относятся пассажиры:
      которые имеют такое физическое или психическое состояние здоровья, которое опасно для них самих или может создавать угрозу или дискомфорт для других пассажиров и членов экипажа;
      страдающих инфекционными заболеваниями, которые могут быть заразными для других пассажиров, членов экипажа и обслуживающего персонала;
      требующих оказания медицинской помощи, дополнительного кислорода или применения любого медицинского оборудования во время полета.
      Имейте в виду, что не позднее чем за 72 часа до начала авиаперевозки в авиакомпанию должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение (справка), содержащее обязательное разрешение для пассажира на перевозку воздушным транспортом, а также специальные требования к условиям его перевозки. Такое медицинское свидетельство должно подтвердить способность больного пассажира совершать перелет без опасности для его здоровья, а также засвидетельствовать отсутствие необходимости предоставления особой медицинской помощи во время полета. Медицинское заключение (справка) должно быть действительным на дату вылета рейсов.
      Если в период между выдачей медицинского заключения и днем фактического отправления рейса произойдет серьезное ухудшение медицинского состояния будущего пассажира, по правилам нужно получить новое медицинское заключение о соответствии состояния здоровья и возможности осуществлять воздушную перевозку.
      Обращаем Ваше внимание на то, что авиакомпания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние его здоровья требует особых условий и ухода во время воздушной перевозки или угрожает его собственной безопасности, а также безопасности других пассажиров и при этом создает видимые и существенные неудобства для других лиц.
      Оформление медицинского заключения (справки) для осуществления воздушной перевозки не требуется для пассажиров с удовлетворительным состоянием здоровья, которым помощь со стороны обслуживающего персонала необходима только для передвижения в аэропорту и во время посадки на борт самолета и высадки из него. К таким пассажирам могут относиться:
      лица, имеющие стабильную недееспособность (от рождения или в течение долгих лет),
      лица с нарушениями органов чувств (слепые, глухие, немые),
      старики,
      беременные женщины, срок беременности которых превышает 35 недель (при многоплодной беременности - до 32 недель),
      лица, нуждающиеся в перевозке на инвалидных колясках
      Лиц с недостатками слуха или зрения, которых сопровождает собака-поводырь, размещают на местах, где много свободного места для собаки, неподалеку от запасного выхода. Собака-поводырь при этом перевозится бесплатно.

    • Можно осуществить авиаперевозки человека на носилках?

      К сожалению, ни одна авиакомпания не имеет возможности предоставлять услуги перевозки больных на носилках.

    • Кому и при каких условиях авиакомпания может категорически отказать в авиаперевозке?

      Авиакомпания может отказать лицу в перевозке, если:
      лицо требует индивидуального ухода во время полета, а сопровождающее лицо или отсутствует, или не может обеспечить такой уход;
      лицо страдает ярко выраженной инфекционной болезнью;
      вследствие своего неудовлетворительного состояния здоровья человек может создать дискомфорт для других пассажиров (запах, внешний вид и т.д.);
      состояние здоровья данного лица на момент регистрации является таким, что воздушная перевозка может спровоцировать осложнение или даже ее смерть;
      психическое (или физическое) состояние пассажира может создать угрозу безопасности присутствующих пассажиров, их имуществу, самому самолету или экипажу;
      ожидается наступление родов у беременной женщины в течение ближайших 7 дней
      срок беременности женщины более 32 недель (при многоплодной беременности)
      срок беременности пассажирки более 35 недель (при одноплодной беременности)
      лицо путешествует с недоношенным младенцем;
      лицо путешествует с ребенком в первые 7 дней после его рождения.
      Даже когда авиакомпании будет предоставлено соответствующее медицинское заключение (справка) с подписью врача, авиакомпания все равно оставляет за собой право отказать в перевозке лицу, если в наличии есть один или более из приведенных выше факторов.

      Самое распространенное по авиабилетам
    • Как забронировать авиабилет онлайн?

      Чтобы забронировать авиабилет, Вам надо выбрать тип авиаперевозки (в один конец, в оба конца или мультисегментный), выбрать города вылета и прибытия, дату путешествия и количество пассажиров. Затем нажмите кнопку «Поиск». Вам будет предложен перечень авиарейсов, из которых Вы сможете выбрать себе лучший вариант, просто нажав кнопку «Выбрать». Укажите данные пассажиров и перейдите непосредственно к оплате своего авиабилета.

    • За сколько времени до вылета я могу забронировать себе авиабилет?

      Все возможные сроки определяют сами авиакомпании. Но в среднем Вы можете забронировать авиабилет за 10-11 месяцев до даты вылета.

    • Есть ли какие-то дополнительные условия, касающиеся приобретения авиабилета?

      Для каждого авиабилета и соответствующего ему рейса могут быть предусмотрены особые дополнительные условия, касающиеся самих тарифов, предпринятых к авиабилету. К примеру, в зависимости от цены и авиакомпании, билет может не подлежать аннулированию или, к примеру, при отмене брони невозможна компенсация затраченных средств. Также имейте в виду дополнительные ограничения по маршруту или возмещениям.

    • Можно ли мне исправить ошибку в своем авиабилете?

      Обратите внимание на тот факт, что за внесение изменений в бронирование с Вас может быть взыскана дополнительная плата согласно правилам тарифа и политике авиакомпаний. Пожалуйста, перед тем как подтвердить свое бронирование на www.tripsee.com, убедитесь в том, что все Ваши данные были внесены правильно, внимательно проверьте даты, имена пассажиров, пункты отправления и прибытия.

    • Что мне надо знать, если я собираюсь лететь транзит-чартером?

      Перед вылетом, пожалуйста, узнайте в визовом центре или у нашего консультанта на www.tripsee.com следующее:
      нужна ли Вам транзитная виза (это зависит от пункта пересадки);
      есть ли возможность выходить за пределы аэропорта во время пересадки (это будет зависеть от Вашей визы);
      нужно ли Вам забирать свой багаж, или он автоматически будет перегружен на следующий рейс (зависит от условий самого авиаперевозчика);
      предоставляет ли авиакомпания гостиницу и питание при долгой пересадке и на каких условиях эти услуги предоставляются;
      нужно ли регистрироваться на рейс при каждой пересадке или регистрация нужна только один раз, при первой посадке на самолет.

    • Что делать, если авиакомпания внесла непредвиденные изменения?

      Если авиакомпания самовольно изменила или отменила расписание Вашего авиарейса, то Вам следует обратиться напрямую в авиакомпанию и выяснить с ее представителями причины внесенных изменений.

    • Будет ли предоставлено питание во время перевозки?

      Это зависит от авиакомпании. Большинство авиакомпаний предлагают своим пассажирам питание бесплатно или за дополнительную плату. Более детальную информацию относительно Вашего рейса Вы можете узнать в службе технической поддержки на сайте www.tripsee.com.

    • Можно выбрать себе специальное меню?

      Конечно, Вы можете заказать себе специальное меню после создания бронирования. Но имейте в виду, что это можно сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Каждая авиакомпания на международных рейсах предоставляет пассажирам свое меню. Однако там могут отсутствовать отдельные блюда. Будьте к этому готовы и отнеситесь с пониманием, ведь не все авиакомпании могут себе позволить держать полноценную кухню на борту самолетов и шеф-повара в придачу.

    • Как зарегистрироваться на рейс?

      В большинстве случаев регистрация на рейсы начинается за 2-4 часа до вылета и заканчивается за 40-50 минут до вылета по расписанию. Имейте в виду, что в случае опоздания на регистрацию авиакомпания имеет полное право отменить Ваше бронирование.

    • Я могу зарегистрироваться на рейс онлайн?

      Да, можете. Для этого Вам понадобится номер бронирования (PNR-номер). Просто зайдите на сайт Вашей авиакомпании, выберите опцию «Онлайн-регистрация» и получите доступ к данным Вашего бронирования, используя номер Вашего бронирования и собственную фамилию. Но имейте в виду, что большинство авиакомпаний позволяют онлайн-регистрацию не позднее, чем за 24 часа до вылета. И помните, что зарегистрировать багаж онлайн невозможно.

    • Как мне получить посадочный талон?

      Сразу после регистрации Вы сможете получить свой посадочный талон. Некоторые авиакомпании предлагают распечатывать свой посадочный талон, отправляя его на указанный Вами электронный адрес после онлайн регистрации. Также Вы сможете пройти регистрацию с посадочным талоном, отправленном на Ваш смартфон через мобильное приложение.

    • Что мне делать, если я не могу распечатать свой посадочный талон?

      Если по каким-то причинам Вам не удается распечатать свой посадочный талон, просто предоставьте для проверки свой паспорт и маршрутную квитанцию при регистрации в аэропорту. В этом случае Вам придется прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета самолета для внутренних и за 4 для международных рейсов.

    • Как мне узнать норму своего багажа?

      Ваша норма багажа указана в маршрутной квитанции. Есть всего две системы перевозок багажа: весовая и по количеству мест.
      Весовая система (weight concept) устанавливает лимиты по весу. В маршрутной квитанции обозначается символами K, KG. Цифра (0, 10, 20, и т.д.) означает количество килограммов, которые пассажир может провезти бесплатно. Вес Вашего багажа можно распределить по нескольким чемоданам, главное, чтобы они не превышали разрешенных габаритов.
      Система количества мест (piece concept) устанавливает лимиты по количеству мест багажа. При этом регистрируется и принимается во внимание каждая единица багажа. В маршрутной квитанции обозначается символами N, PC, Р. Цифра (0, 01, 1, 2 и т.д.) и означает количество мест стандартного багажа для выбранного перелета. Вес единицы багажа устанавливает авиакомпания. Например, когда в маршрутной квитанции написано в поле «Багаж» - «20K», значит Вы можете провезти багаж весом не более 20 килограммов. Когда ЖВИ видите пометку «2N», это означает, что Вы можете бесплатно провезти 2 места багажа.

    • А какие нормы перевозки зарегистрированного багажа?

      Норма бесплатного провоза багажа определяется авиакомпанией в зависимости от направления полета и класса обслуживания. Право бесплатного провоза багажа распространяется на всех пассажиров, кроме детей до 2 лет, и в большинстве случаев составляет:
      20 кг для эконом класса;
      30 кг для бизнес-класса;
      40 кг для пассажиров первого класса.
      В случае превышения допустимых норм взимается дополнительная плата. Ее сумма определяется авиакомпанией.

    • Какой размер ручной клади?

      Размеры ручной клади не должны превышать 115 см (в сумме всех показателей - высоты, ширины и длины), а вес - 10 кг. Если показатели превышают разрешенные нормы, то за перевозку такого багажа придется доплатить отдельно.
      Пожалуйста, проверьте лимиты Вашего авиаперевозчика, поскольку у разных компаний они могут существенно отличаться.

    • Что запрещается провозить в ручной клади?

      Для обеспечения безопасности перевоз жидкостей в ручной клади очень ограничен. Все жидкости, аэрозоли, гели из ручной клади нужно будет выложить на сканер. Более подробную информацию о разрешенных и запрещенных предметах в ручной клади можно узнать на сайте аэропорта. Пожалуйста, перед своим путешествием ознакомьтесь с вышеупомянутыми списками предметов, запрещенных к перевозке.

    • Как заказать перевозку спортивного снаряжения?

      Пожалуйста, обратите внимание, что авиакомпании берут дополнительную плату за перевозку спортивного снаряжения: сумок для гольфа, лыжного снаряжения, досок для серфинга, велосипедов и пр. После создания заказа, будьте добры, зарегистрируйте свое спортивное снаряжение, чтобы авиакомпания знала его размеры. Для этого свяжитесь с авиакомпанией и сообщите ее представителям о размерах своего спортивного снаряжения и его весе.

    • Разрешается ли путешествовать с домашними животными?

      Перевозить животных в салоне самолета можно только с разрешения авиакомпании. Большинство авиаперевозчиков позволяют перевозить в салоне кошек и собак. Однако уточните в службе авиакомпании возможность перевозки домашних любимцев. Укажите какое животное хотите перевозить, его вес, размеры, а также наличие клетки. Вам сообщат о стоимости такой перевозки, а также о необходимых документах на животное и медицинских справках от ветеринарных служб.

      Вопросы и ответы о безвизовом режиме
    • Какими будут условия безвизового режима для граждан Украины?

      После ввода безвизового режима граждане Украины смогут путешествовать в страны-участницы Шенгенского соглашения без необходимости получения въездной визы страны назначения. Безвизовый режим будет позволять краткосрочное пребывание в государствах-членах ЕС (за исключением Великобритании и Ирландии) и других странах-участницах Шенгенского соглашения до 90 дней на протяжении каждых 180 дней. В случае, если лицу необходимо находиться в ЕС более длительное время, ему необходимо будет оформить визу. Безвизовый режим также не будет означать права на проживание или на трудоустройство в ЕС.

    • Если мне необходимо находиться дольше чем 90 дней

      Превышение разрешенного срока пребывания может стать причиной отказа во въезде в страны-участницы Шенгенского соглашения в будущем. В случае необходимости более длительного пребывания на территории Шенгена, гражданин Украины должен обратиться в консульство соответствующей страны с целью оформления визы должного типа. Если о том, что совокупный срок Вашего пребывания может превысить 90 дней из каждых 180 дней, стало известно к началу поездки, Вам необходимо как можно быстрее обратиться в консульское учреждение страны назначения с целью получения консультации и, в зависимости от случая, оформления визы необходимого типа. Если о риске превышения разрешенного срока стало известно после начала путешествия, Вам необходимо безотлагательно обратиться в миграционные органы власти страны пребывания для получения консультации и урегулирования Вашего миграционного статуса.
      В исключительных случаях срок пребывания может быть продлен, например, при необходимости срочного лечения, в случае стихийного бедствия или же при возникновения других непреодолимых обстоятельств.

    • Если я превысил разрешенный срок пребывания 90 дней в одном из государств Шенгенского соглашения

      Превышение разрешенного срока пребывания может стать причиной внесения гражданина в перечень лиц, для которых въезд в страны Шенгена запрещен. Этот документ будет служить причиной отказа во въезде в государства-участницы Шенгенского соглашения в будущем, а также основанием для принудительного возвращения такого гражданина в Украину.

    • Что нужно для того, чтобы воспользоваться правом безвизовых поездок в Шенгенскую зону?

      Для того, чтобы воспользоваться правом безвизовых поездок в Шенгенскую зону, нужно оформить биометрический загранпаспорт (паспорт с чипом, на котором содержится фото, подпись и отпечатки пальцев данного лица). Кроме этого, необходимо иметь во время путешествия документы, которые подтверждают цель поездки, местожительство, наличие достаточных финансовых средств на все время пребывания и намерение вернуться к месту постоянного проживания.
      Гражданам необходимо будет приобрести полис медицинского страхования и страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (в случае путешествия автомобилем).
      Граждане, которые имеют действительный загранпаспорт старого образца (не биометрический) смогут въезжать на территорию ЕС лишь при наличии шенгенской визы.

    • Имеют ли право пограничные службы государств-членов ЕС требовать дополнительные документы?

      Во время въезда в Шенгенскую зону гражданину Украины нужно будет иметь документы, которые подтверждают цель поездки, местожительство, наличие достаточных финансовых средств на этот срок пребывания и намерение вернуться к месту постоянного проживания. Такими документами могут служить подтверждения бронирований гостиницы, приглашения друзей или родственников, обратные билеты и т. п. Кроме этого, гражданам необходимо будет приобрести полис медицинского страхования и страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (в случае путешествия автомобилем).

    • Если я путешествую с ребенком

      В рамках правил безвизовых поездок в Шенгенскую зону каждое лицо, включая детей (независимо от их возраста), должно иметь отдельный паспорт. Физическое лицо, которое достигло шестнадцати лет, имеет право на свободный самостоятельный выезд за пределы Украины. Физическое лицо, которое не достигло шестнадцати лет, имеет право на выезд за пределы Украины лишь по согласию родителей (усыновителей), попечителей и в их сопровождении или в сопровождении лиц, которые уполномочены ими. Следовательно, в зависимости от каждого личного случая, могут понадобиться дополнительные документы  – свидетельство о рождении, согласие обоих или одного из родителей, свидетельство о смерти, решение суда о лишении родительских прав, признания лица безвести пропавшим или умершим.

    • Будет ли предоставлять безвизовый режим право на работу, учебу?

      Новый порядок поездок будет предоставлять право на безвизовый въезд лишь с частной целью: туризм, визиты друзей или родственников, поиск бизнес-партнеров, посещение семинаров, конференций. Безвизовый режим не будет предоставлять права на хозяйственную, коммерческую деятельность, трудоустройство, работу по контракту и тому подобное.

    • Будет ли шенгенская виза (многолетняя) действительна для въезда в ЕС после ввода безвизового режима с Украиной?

      Да, граждане, которые имеют действительные шенгенские визы, смогут въезжать на территорию ЕС в течение всего срока их действия.

    • В какие страны украинские граждане смогут въезжать без виз после ввода безвизового режима с Евросоюзом?

      После ввода безвизового режима граждане Украины смогут въезжать без виз во все государства-члены ЕС (за исключением Великобритании и Ирландии), а также в 4 государства -ассоциированных участниц Шенгенского соглашения: Исландию, Лихтенштейн, Норвегию и Швейцарию. Следовательно, получение визы не будет требоваться во время поездок в такие государства: Австрия, Бельгия, Болгария, Греция, Дания, Эстония, Исландия, Испания, Италия, Республика Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Германия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Венгрия, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция.

    • Смогут ли граждане с паспортами старого образца (не биометрическими) въезжать в Шенгенскую зону после ввода безвизового режима?

      Граждане, которые имеют действительную шенгенскую визу и действительный загранпаспорт старого образца, также могут въезжать на территорию ЕС.

    • Прекратят ли свое существование соглашения о малом пограничном движении между Украиной и соседними странами после ввода безвизового режима?

      Ввод безвизового режима для краткосрочных поездок граждан Украины не будет иметь влияния на порядок поездок граждан Украины, который применяется в рамках соглашений о малом пограничном движении. Соглашения о малом пограничном движении, заключенные с Польшей, Венгрией, Словакией и Румынией, будут действовать и в дальнейшем.

    • Могут ли путешествовать в Европу без виз граждане Украины, которые постоянно проживают на территории временно оккупированных АР Крым и ОРДЛО?

      Да, граждане Украины, которые постоянно проживают на территориях временно оккупированных АР Крым и ОРДЛО, как и остальные граждане Украины, будут иметь право пользоваться преимуществами безвизового режима с ЕС на общих условиях, оформив биометрический паспорт Украины и придерживаясь других соответствующих требований для безвизовых путешествий.

    • Как понимать требование Шенгенского пограничного кодекса о наличии достаточных финансовых средств как для пребывания в ЕС, так и для возвращения в Украину?

      Разберемся какие варианты дает нам законодательство ЕС. Пограничный Кодекс дает путешествующему несколько опций:

       1)      наличные средства (но почти никто в ЕС не возит значительные суммы наличными деньгами); 


       2)      тревел-чеки (устаревший и неактуальный вариант);


       3)      оплаченное проживание и билеты;


       4)      финансовые гарантии приглашающей стороны;


       5)      кредитные карточки.


      Собственно, последним пунктом можно ограничиться. На сайте Еврокомиссии есть перечень ориентировочных сумм для расчета стоимости пребывания:
      https://ec.europa.eu/home-affairs/sites/homeaffairs/files/e-library/documents/policies/borders-and-visas/schengen/docs/reference_amounts_table_en.pdf